Termos de Uso
Última atualização: 10 de agosto de 2026 · Vigente desde a mesma data
Este documento explica as regras de uso do Vertex CRM. Ele foi escrito para ser lido, não para esconder coisas em letras miúdas. Ao criar uma conta, você concorda com o que está aqui.
1. Quem oferece o serviço
O Vertex CRM é um sistema de gestão comercial disponível em vertexcrm.tech, operado de forma independente. O contato oficial para qualquer assunto relativo a estes Termos é contato@vertexcrm.tech.
2. O que o Vertex faz
O Vertex é um CRM comercial para organizar clientes, acompanhar oportunidades em um funil e registrar o que precisa de atenção. Hoje o serviço inclui:
- cadastro de conta com verificação do e-mail;
- clientes com histórico, busca, filtros e exportação em CSV;
- quadro de negócios por etapa do funil, com valor e responsável;
- tarefas e acompanhamento do que passou do prazo;
- painel com receita, ticket médio, conversão e valor no pipeline, e relatórios sobre os seus próprios dados.
Os recursos do plano Pro — propostas, automações, inteligência e equipe com papéis na mesma conta — estão disponíveis e fazem parte do que é contratado nesse plano. Recursos marcados no site como “Em breve” (como o WhatsApp) não existem hoje e não fazem parte do contrato: são divulgados como direção do produto, não como promessa com data, e não são cobrados.
3. Planos, preços e cobrança
O Vertex é um serviço pago. Os preços exibidos na página de planos são os vigentes: o plano Iniciante custa R$ 39,99 por mês e o plano Pro, R$ 79,99 por mês. O plano Empresa é negociado caso a caso, e o valor combinado é o que vale para o contrato.
Como funciona a cobrança:
- nenhuma cobrança acontece sem que você informe os dados de pagamento e confirme;
- o pagamento é processado pelo Mercado Pago. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão — o que fica registrado aqui é a confirmação da cobrança, com data, valor e forma de pagamento;
- no cartão, a assinatura renova automaticamente a cada período, até você cancelar. No Pix e no boleto não existe renovação automática: sem um novo pagamento, o acesso simplesmente termina no fim do período pago;
- não há fidelidade nem multa. Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período que você já pagou — não interrompemos no meio de um período cobrado;
- por se tratar de contratação pela internet, você tem 7 dias de arrependimento, contados da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o preço de um plano mudar, o novo valor não se aplica automaticamente a quem já assinou: avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer reajuste passar a valer para a sua assinatura, e você poderá cancelar antes disso.
Terminada a assinatura, o acesso ao sistema é encerrado, mas os seus dados não são apagados: a exportação em CSV continua disponível para você levar tudo embora, sem custo. Ver a seção Os dados que você cadastra.
4. Sua conta
Para usar o Vertex é preciso um e-mail válido, que confirmamos com um código de verificação. Você é responsável por manter a sua senha em segredo e por tudo que acontecer dentro da sua conta.
No plano Pro, uma conta pode ter vários usuários, cada um com o próprio acesso e um papel (Admin, Gestor ou Vendedor) que define o que ele enxerga e pode fazer. Para incluir alguém, use o convite por link: compartilhar a mesma senha não é o desenho do produto e tira de você a separação de permissões e o registro de quem fez o quê.
Se você suspeitar que alguém entrou na sua conta, troque a senha e nos avise. Sair da conta encerra a sessão no servidor, não só no navegador.
5. Os dados que você cadastra
Os clientes, negócios, valores e anotações que você insere são seus. Não usamos esse conteúdo para outra finalidade que não seja fazer o serviço funcionar para você. Não vendemos, não cedemos e não usamos esses dados para treinar sistemas.
Quando você cadastra o contato de um cliente, você passa a ser o controlador desses dados perante a LGPD, e o Vertex atua como operador. Isso significa que cabe a você ter uma base legal para tratar aquele contato — consentimento, execução de contrato, interesse legítimo — e responder ao titular caso ele procure você.
A exportação em CSV está dentro do sistema e não depende de pedido nem de autorização nossa. Use-a quando quiser.
6. Uso aceitável
Você concorda em não usar o Vertex para:
- armazenar listas de contatos obtidas de forma ilícita ou comprar bases de terceiros;
- disparar spam ou qualquer comunicação não solicitada em massa;
- guardar dados sensíveis sem necessidade (saúde, biometria, opinião política, religião);
- tentar acessar a conta ou os dados de outro usuário;
- sondar, sobrecarregar ou tentar quebrar a segurança do sistema — testes de segurança só com autorização escrita nossa;
- automatizar acessos de forma que prejudique o funcionamento para os demais.
Encontrou uma falha de segurança? Escreva para contato@vertexcrm.tech antes de divulgar. Agradecemos de verdade.
7. Disponibilidade e backup
Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não oferecemos SLA nem garantia de disponibilidade. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha do servidor ou problema no provedor de hospedagem.
Sobre backup: o sistema faz backup automático diário do banco de dados, com verificação de integridade do próprio backup, retenção de várias cópias e alerta ao operador se uma rodada falhar; a restauração já foi testada. Ainda assim, backup não substitui a sua cópia: para dados comerciais críticos, exportar o CSV periodicamente continua sendo uma boa prática.
8. Mudanças no serviço
O produto está em evolução: recursos podem ser adicionados, alterados ou removidos. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você já usa, ou que alterem estes Termos, serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável. Continuar usando depois do aviso significa aceitar a nova versão.
9. Encerramento
Você pode encerrar sua conta quando quiser, sem multa e sem precisar justificar. Basta pedir por e-mail; a exclusão apaga seus registros conforme descrito na Política de Privacidade.
Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra a seção 6, que apresente risco à segurança dos demais ou que seja usada para atividade ilícita. Salvo em caso de ordem judicial ou risco imediato, avisaremos antes e daremos prazo para exportar os dados.
10. Limite de responsabilidade
O Vertex é fornecido “como está”. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos decorrentes do uso, da indisponibilidade ou de eventual perda de dados.
Nada aqui afasta as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável, nem exclui responsabilidade por dolo ou culpa grave.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a LGPD (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir controvérsias.
12. Contato
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre estes Termos: contato@vertexcrm.tech. Respondemos em até 7 dias úteis.
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